Yksi viesti, yksi tiketti
Jokainen asiakkaan viesti käsitellään omana tikettinään: uusi, työn alla, ratkaistu. Ei ryhmächättiä, jossa kymmenen ihmistä lukee saman ilmoituksen eikä kukaan ota vastuuta.
Kuka, milloin, mitä — kaikki lokissa
Palvelu · Päivystys-helpdesk · WhatsApp
Vikailmoitus WhatsAppiin. Tiketti päivystäjälle.
Asiakkaasi kirjoittavat yrityksesi omaan WhatsApp-numeroon niin kuin ennenkin. Nordlaken helpdesk tekee jokaisesta viestistä tiketin, hälyttää vuorossa olevan päivystäjän ja pitää historian tallessa — ilman ryhmächättien kaaosta.
Kenelle
Yrityksille, joiden asiakkaat ottavat yhteyttä kentältä ja odottavat vastausta minuuteissa — esimerkiksi huoltopäivystys, tekninen tuki ja kunnossapito.
Virallinen WhatsApp Business Platform (Meta)Yrityksen oma numero — WhatsApp Business -sovellus toimii rinnallaPalvelin EU:ssa, data vain asiakasyrityksen käytössä
Miten se toimii
Asiakkaalle mikään ei muutu — hän lähettää WhatsApp-viestin. Teille muuttuu se, että ilmoitus ei jää kenenkään puhelimeen.
Noin 30 min
1. Kytkentä
Yrityksesi WhatsApp Business -numero kytketään helpdeskiin Metan virallisella kytkennällä (Embedded Signup). Numero pysyy teillä, ja WhatsApp Business -sovellusta voi käyttää edelleen rinnalla.
Heti
2. Ilmoitus tulee
Asiakas kirjoittaa numeroon — teksti, kuva tai video. Helpdesk luo tiketin, tallentaa liitteet ja lähettää asiakkaalle kuittauksen: viesti on vastaanotettu.
Vuorolistan mukaan
3. Päivystäjä hälytetään
Vuorossa oleva saa hälytyksen. Jos kukaan ei ota tikettiä työn alle sovitussa ajassa, se eskaloituu koko ryhmälle. Mikään ilmoitus ei jää huomaamatta.
Tallessa
4. Ratkaisu ja historia
Päivystäjä vastaa asiakkaalle helpdeskistä — vastaus lähtee yrityksen numerosta. Tiketti suljetaan ratkaisulla, ja koko keskustelu jää kohteen historiaan.
Mitä helpdesk sisältää
Hälytys ja eskalointi
Hälytys vuorossa olevalle WhatsAppiin tai sähköpostiin. Tiketti, jota kukaan ei ota työn alle, eskaloituu automaattisesti ryhmälle. Erillinen SOS-nappi, kun omat keinot loppuvat kesken.
Vain vuorossa oleva hälytetään
Päivystysvuorot tuntitasolla
Vuorolista helpdeskissä, Tuuraa-nappi äkillisiin muutoksiin. Hälytykset menevät aina sille, joka oikeasti on vuorossa. Vuorot voi viedä omaan Outlook- tai Google-kalenteriin.
Vie kalenteriin -toiminto
Kohteet ja historia
Jokaiselle kohteelle — kiinteistö, laite, asiakas — oma kortti: yhteyshenkilöt, laitetiedot, linkit piirustuksiin ja kalenteri. Tuntematon numero liitetään kohteeseen yhdellä napilla.
Aiemmat tiketit kohteen alla
Ensiapuohjeet ja vakiovastaukset
Oireesta ratkaisuun: päivystäjä löytää ohjeen kännykällä ja lähettää asiakkaalle vakiovastauksen oikealla kielellä. Te ylläpidätte sisällön itse — ei kovakoodattuja arvoja.
FI · EN · SV
Reagointiajat ja vikakategoriat
Kuinka nopeasti ilmoituksiin reagoitiin ja mitkä viat toistuvat. Ratkaisun yhteydessä valitaan vikakategoria, joten data kertyy ilman erillistä raportointityötä.
Vienti CSV-muodossa
Usein kysyttyä
Pitääkö päivystäjien linkittää WhatsApp puhelimeensa?
Ei. Tiketit hoidetaan selaimessa — puhelimella tai tietokoneella. Vastaukset lähtevät asiakkaalle yrityksen numerosta, eivät päivystäjän omasta.
Voiko WhatsApp Business -sovellusta käyttää edelleen?
Kyllä. Kytkentä tehdään Metan coexistence-mallilla: sama numero toimii sekä sovelluksessa että helpdeskissä. Äänipuhelut jatkuvat sovelluksessa kuten ennen.
Mitä tarvitaan aloittamiseen?
Yrityksen WhatsApp Business -numero (tavallinen puhe- ja tekstiviestiliittymä), Meta Business -portfolio ja päivystäjien yhteystiedot. Kytkentä tehdään yhdessä etänä, noin 30 minuuttia.
Missä data on ja kuka sen näkee?
Viestit ja liitteet tallennetaan yrityksesi omaan helpdeskiin Nordlaken ylläpitämälle EU:ssa sijaitsevalle palvelimelle. Nordlake käyttää tietoja vain palvelun tuottamiseen eikä luovuta niitä eteenpäin. Tiedot poistetaan pyynnöstä tai sopimuksen päättyessä. Lisää tietosuojaselosteessa.
Mitä se maksaa?
Kiinteä käyttöönotto ja kuukausimaksu, joka sisältää ylläpidon ja pienet muutokset. Hinta riippuu kohteiden ja päivystäjien määrästä — kysy tarjous, saat sen samalla viikolla.
Kysy tarjous.
Kerro, millaisia ilmoituksia asiakkailtasi tulee ja kuinka monta päivystäjää teillä on. Puhut suoraan tekijälle — meillä ei ole myyjiä.
Tutustuminen on ilmaistaKiinteät hinnat — ei yllätyksiäKytkentä yhdessä etänä
Ota yhteyttäVastaus samana arkipäivänä.
Palveluntarjoaja
Nordlake Oy · Y-tunnus 3175406-7 · Matsompintie 67, 62200 Kauhava · roope@nordlake.ai · 040 356 8194
Helpdesk on Nordlaken kehittämä ja ylläpitämä palvelu. WhatsApp on Meta Platforms, Inc:n tavaramerkki; Nordlake ei ole Metan osa eikä sen valtuuttama edustaja.